Regulamin przyjmowania i rozpatrywania reklamacji Klientów przez RkRisk sp. z o.o.

Regulamin ustala zasady postępowania w przypadku wniesienia przez Klienta reklamacji w związku ze świadczeniem usług przez multiagencję ubezpieczeniową RkRisk sp. z o.o.

1. Forma i miejsce złożenia

   a. pisemnie: osobiście w siedzibie RkRisk sp. z o.o., przesyłką poleconą na adres: ul. Powstańców Śląskich 121/206, 52-332 Wrocław, albo na adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-37181-17393-EBTJD-15

   b. ustnie: telefonicznie albo osobiście do protokołu w siedzibie agencji,

   c. elektronicznie na adres biuro@rkrisk.pl
   
   

2. Treść zgłoszenia

   Zgłoszenie powinno zawierać imię, nazwisko (lub nazwę), adres do korespondencji oraz opis zastrzeżeń wraz z oczekiwanym sposobem rozstrzygnięcia. Wskazanie numeru polisy lub szkody znacznie przyspieszy proces weryfikacji sprawy.
   
   

3. Reklamacje dotyczące Zakładu Ubezpieczeń

   Jeżeli reklamacja dotyczy działalności zakładu ubezpieczeń, agencja niezwłocznie przekazuje ją do właściwego ubezpieczyciela w celu rozpatrzenia. Klient jest informowany o tym fakcie, a bieg terminów na odpowiedź regulują przepisy dotyczące tego ubezpieczyciela.
   
   

4. Termin rozpatrzenia

   Odpowiedź na reklamację dotyczącą samej agencji udzielana jest nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. Do zachowania tego terminu decydujące znaczenie ma data nadania odpowiedzi do Klienta.
   
   

5. Przedłużenie terminu

   W szczególnie skomplikowanych przypadkach RkRisk sp. z o.o. poinformuje Klienta w ciągu 30 dni o przyczynach opóźnienia, wskazując przewidywany termin odpowiedzi.
   W takiej sytuacji ostateczny termin udzielenia odpowiedzi nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
   
   

6. Powiadomienie o sposobie rozpatrzenia reklamacji

   Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona:

   a. w postaci elektronicznej - w przypadku gdy reklamacja została złożona na piśmie w postaci elektronicznej, chyba że Klient wniósł o udzielenie odpowiedzi na piśmie w postaci papierowej z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej, za pomocą którego Klient złożył reklamację, albo innego wskazanego przez Klienta środka komunikacji elektronicznej - w przypadku gdy reklamacja została złożona z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej albo na adres Klienta do doręczeń elektronicznych, o którym mowa w art. 2 pkt 1 ustawy z dnia 18 listopada 2020 r. o doręczeniach elektronicznych, wpisany do bazy adresów elektronicznych, o której mowa w art. 25 tej ustawy - w przypadku gdy reklamacja została wysłana przez Klienta na adres do doręczeń elektronicznych.

   b. w postaci papierowej - w przypadku gdy reklamacja została złożona na piśmie w postaci papierowej, chyba że Klient wniósł o udzielenie odpowiedzi na piśmie w postaci elektronicznej;

   c. w postaci papierowej albo elektronicznej, zgodnie z wnioskiem Klienta - w przypadku gdy reklamacja została złożona ustnie.

   
   

   
   

7. Nieuwzględnienie reklamacji

   Klientowi przysługuje prawo odwołania do Rzecznika Finansowego, KNF lub wystąpienia na drogę sądową przed właściwym sądem powszechnym (właściwość uzależniona od wartości przedmiotu sporu, przedmiotu reklamacji, statusu powoda (konsument, przedsiębiorca).